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梵美诗讲解化妆品店信息化效力会员管理

时间:2013-06-24 作者:梵美诗督导部 围观:

大量的广告战略、多样的促销政策、诱人的积分活动,化妆品行业的市场策略不断推陈出新。在消费模式多样化、品牌选择多元化的今天,为了在竞争激烈的市场中留住消费者,化妆品企业在不断创新销售模式之余,已渐渐把目光聚焦在会员管理上。

会员数据库建立与会员维护互动

在国内零售业信息化?#24418;?#26222;及时,在传统百货商场设立专柜的国际化妆品品牌就已开始着手建立自己的会员制度,通过发放会员卡片并为持卡消费的会员提供?#27426;?#30340;优惠待遇(如享有折扣或者赠品)的方式?#27425;?#24341;客户的继续消费。

在进行会员维护和互动的过程中,商家根据会员档案,可以对会员做初步分类,按照会员的年龄、常购品种、皮肤以及偏好,制定不同的促销方案,有针对性地向会员发放活动信息。?#27426;?#24314;立会员档案只是会员管理的第一步,吸引客户?#20013;?#28040;费才是会员互动最大的目的。其中,第一时间内通知会员活动内容更是优惠活动有效开展的决定因素,而这无疑离不开对会员数据库与邮箱和短信的集成。

同时,比起其他易耗品行业,化妆品行业更注重服务营销。在客户消费时,美容顾问们往往根据客户的肤质以及偏好介绍适合的产品。对于优质客户,?#37096;?#20197;通过邀请会员参加护肤心得体验会、新品发布会,给予会员额外的皮肤按摩服务等形式进行进阶式服务营销。?#27426;?#22312;筛选优质客户时同样离不开对会员数据库的管理,?#21592;?#20174;会员的消费数据库中选出消费能力强、待培养的铁杆品?#21697;?#19997;。

鼎捷软件易成商贸流通企业整体解决方案支持一体化的会员卡券管理,同时支持丰富的促销管理,通过会员卡、积分卡、打折卡、储值卡、购物券等积累的数据可供围绕会员做360度精细化营销分析,分析数据报表可以以直观易懂的图形化呈现,?#37096;?#20197;以EXCEL操作模式进行数据筛选、过滤、自订分析角度。

线上线下会员信息共享

2012年,在电子商务狂热风潮的影响下,化妆品成为网购的主要品类。网络消费具有随意性强、尝试性购买、广告效应等特点,而传统线下的客户有时也会因购买方便、折扣大等因素,转为线上消费。受此影响,传统线下品牌开始纷纷加入网络阵营。而线上会员与线下会员的信息共享,?#32479;?#20102;不可避免的趋势。

通过信息化手段将使得企业管理会员信息更规范、准确、高效率,?#29575;?#19978;,已经有越来越多的化妆品企业借助信息化来实现会员管理。?#27426;?#22312;消费者?#23548;?#36141;买体验中,?#34892;?#36141;买往往大于理性购买。因此,化妆品企业仍需从消费者出发,把科学的管理与情感的交流有机结合,才能使会员管理发挥出最大的效力。

☆国家商务部《商业特许经营》备案资质品牌、上海股权托管交易?#34892;?#25346;牌上市品牌
☆美妆连锁知名品牌、策划《整店输出/整柜配送/七天开店》快速拓店模式
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