中国美妆连锁知名品牌
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再谈化妆品连锁加盟店如何管理会员

时间:2013-11-11 作者:梵美诗督导部 围观:

从事化妆品行业10多年,经常遭遇化妆品连锁加盟店老板的抱怨,现在的化妆品竞争太激烈了,品牌会员流失的很快,新会员又很难补充进来。要提高店销和活动销售量,如何操作化妆品连锁加盟店会员?要做好会员管理,知名化妆品连锁加盟机构梵美诗认为要从以下几个方面着手:

1、老会员如何维护才能降低流失率?

2、如何快速、?#34892;?#22686;加新会员?

3、如何利用会员登记记录?

4、如何探知会员需求?

5、如何通过会员管理提高门店日常销售?

再谈化妆品连锁加盟店如何管理会员

针对第一个问题:老会员如何维护才能降低流失率?

目前大多化妆品加盟店的会员管理仅仅停留在用自己印刷或厂家配发的会员登记本进行产品销售会员登记,对与产品销售出去后的事情基本没有下文,店老板代理某品牌都知道,这个品牌有什么背景,厂家如何如何,代理商的售后服务团队有多强。却很少把自己定位于区域代理商,而那么多的顾客就是自己的分销商。所以加强老顾客的日常产品售后服务,可以?#34892;?#38477;低老顾客的流失。

方法呢?也很简单,就是某品牌的3-3-3服务体系,产品销售的第三天,有专人和顾客联系,详细询问和指导顾客的产品使用方法,及初步对产品的试用感受等等,一般顾客使用产品,3天内是否有皮肤不良?#20174;?#21450;使用方法不当引起的其他?#20174;?#37117;会表现出来,这样做可以把问题消灭在萌芽中,?#24616;?#23458;来讲,买了产品后还有这么好的服务态度,都会?#30431;?#22312;心中对这个化妆品加盟店大加赞?#20572;?周后,还由专人跟进顾客联系,详细了解使用后的皮肤改善效果等等,加深顾客感情,也有助于店员对产品的了解;3个月后,还是由专人和顾客联系,了解产品使用效果,并告知店内促销信息,促成顾客 2次返店。

针对第二个问题:如何快速、?#34892;?#22686;加新会员?

俗话说,酒香不怕巷?#30001;睢?#25105;们也经常说,什么样的广告最?#34892;В?#21475;碑效应,人与人的传播。你有了以上?#24616;?#23458;的良好服务态度和方法,再制定一个老会员介绍新会员的方法,这个问题不就解决了吗!

针对第三、四个问题:如何利用会员登记记录?如何探知会员需求?

这两个问题可以合并回答,在进行会员登记记录上,一般都会?#20174;?#39038;客的年龄、单位、肤质和购买记录等,一般情况下,店老板都是在节日、顾客生日或店内开展促销活动?#26696;?#39038;客发短信、打电话等,做法和竞争对手一模一样,所以会感觉做起来很累。那么会员登记本会?#20174;?#37027;些信息呢,通常?#21152;校?#28040;费次数,消费金额,购买产品的系列等等,但很少关注顾客买了这么多产品,有哪些产品没?#26032;?#36807;,同样产品的使用周期等等。而缺失的系列单品和接近使用周期末的产品就可以成为顾客的潜在需求。这也是要求店老板通过数据来管理自己的顾?#20572;?#26082;可以提高销售额,?#37096;?#20197;更好的维系顾客关系。

针对第五个问题:如何通过会员管理提高门店日常销售?

做会员,最根本的就是为日常销售服务。要做好这一点,就需要店老板对门店管理、员工管理和销售分解目标管理制定量化指标。进行会员管理的核心是管理顾客产品的使用周期,如:洁面产品的使用周期在80天左右,柔肤水在50天左右,面霜在80天左?#19994;?#31561;。制定?#34892;?#30340;会员档案,根据产品的购买日期进行顾客使用周期管理。把这个工作做好了,每天把顾客的档案整理一遍,就可以发现当天的销售潜在顾客和预计销售目标,潜在顾客整理出来后,根据员工情况分配?#20302;?#39038;客和当天的销售指标,这样员工才会对当天的工作和内容有目标。就不会每天店门一开,靠天吃饭了。经过这样的工作,更会?#34892;?#36991;免会员流失和及时发现问题会员,及时处理。

综合以上内容,会员管理需要以上步骤综合起来,才能发挥更好的作用,创造更好的销售业绩,当整个门店人员熟练掌握和运用时,你就和你的竞争者产生了大的竞争距离,你就会是当地的领导者!

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